Fora Haters

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Nunca diga que a vida de um agente de atendimento em call center  é fácil. Não é. É uma profissão cheia de preconceitos, mas que é a salvação da lavoura para muitos nestes tempos de crise. O primeiro preconceito é de que todos os agentes são mulheres. Não importa quantas vezes você falar seu nome, o infeliz vai continuar te chamando de “mocinha”.

O segundo preconceito é de que são todos agentes de telemarketing. Telemarketing é um termo ultrapassado. O correto hoje em dia é agente de atendimento. E existem vários tipos de agentes: de suporte, de reclamação, de vendas, de cobrança. Porém, o brasileiro insiste em permanecer burro e impor seu preconceito aos agentes.

Todos os agentes de call center são santos? Não. Sou agente de call center, devo ser gentil com outros agentes? Sim e não. Mesmo porque existem centrais de atendimento que tem como objetivo infernizar a sua vida. Sua fatura de qualquer coisa ta vencida 1 dia, já tem aquele mala te ligando no sábado as 7 horas da manhã. Senhor, já efetuou o pagamento da conta? Não, não efetuei e se você me ligar de novo nesse horário, não vou efetuar.

E o pior são os haters. Sempre tem aqueles que querem ter suas solicitações atendidas a qualquer custo. Já falei sobre isso no meu blog antes. Frases como “você sabe com quem está falando?” ou “sou advogado e você vai responder em juízo”, imperam. A triste realidade é que boa parte dos clientes não são merecedores de uma solução para os pedidos que fazem.

Muitos mentem, inventam história, criam filhos imaginários que dependem do trabalho deles que está sendo prejudicado. E aí pintam aquele cenário apocalíptico, dão ataque de pelanca, começam a gritar. Ridículo e altamente reprovável. Voltamos a pergunta ‘sou agente de call center, devo ser gentil com outros agentes?’. Busque a solução do seu problema, mas não maltrate a outra pessoa. Aliás, já que os clientes gostam tanto de falar palavrão e ofender pessoas gratuitamente porque é mimadinho e não consegue viver um dia sem a torradeira, talvez devamos solicitar uma lei que proíba as pessoas de falar palavrão e dar alteração em linha. Sua proposta pode virar lei. << Clique aqui.

Fica a hashtag #forahaters

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